ServiceDesk Lite 2016 1.0

ServiceDesk Lite 2016: Hyzmat dolandyryşy ýönekeýleşdiriň

Hyzmatlara gönükdirilen firma hökmünde müşderileriň arzalaryna öz wagtynda jogap bermek zerurdyr. Şeýle-de bolsa, hyzmat şertnamalaryny dolandyrmak we müşderileriň arzalaryny yzarlamak köp resminamalary talap edýän kyn mesele bolup biler. “Service Desk Lite” şu ýerde peýdaly bolýar.

Service Desk Lite, hyzmat şertnamalaryny/AMC we müşderileriň arz-şikaýatlarynyň ömrüni şikaýat başlamagyndan başlap, ýapylmagyna çenli ýönekeý usul bilen dolandyrmaga mümkinçilik berýän mugt hyzmat dolandyryş programma üpjünçiligi. Bu programma üpjünçiligi bilen, hyzmat şertnamalaryňyzy ýa-da AMC jikme-jikliklerini aňsatlyk bilen dolandyryp bilersiňiz we müşderileriň arz-şikaýatlaryny yzarlap bilersiňiz.

Bu makalada, Service Desk Lite-iň aýratynlyklaryna we hyzmat dolandyryşy ýönekeýleşdirmäge nähili kömek edip biljekdigine içgin serederis.

Aýratynlyklary

1. Hyzmat şertnamalary

Service Desk Lite bilen hyzmat şertnamasyny ýa-da AMC jikme-jikliklerini aňsatlyk bilen dolandyryp bilersiňiz. Programma üpjünçiligi, müşderiniň şertnamada ýa-da hyzmat jaňyna gatnaşmazdan ozal şertnamanyň möhleti gutarandygyny size habar berýär. Bu aýratynlyk, müşderileriň şertnamalarynyň ýagdaýy bilen baglanyşykly islendik bulaşyklygyň öňüni almaga kömek edýär.

2. Şikaýatlary hasaba alyň

Müşderiniň arzalaryny e-poçta, telefon ýa-da web ýaly dürli çeşmelerden alyp bilersiňiz. Bu şikaýatlary yzarlamak, meseleleri wagtynda çözmäge we müşderileriň isleglerine çalt jogap bermäge mümkinçilik berýär. Service Desk Lite bilen, müşderiniň aragatnaşyk maglumatlary, jaň edijiniň maglumatlary we şikaýatyň beýany ýaly her bir şikaýat bilen baglanyşykly möhüm maglumatlary ýazga alyp bilersiňiz.

3. Hyzmat ýerine ýetirijisine şikaýatlary belläň

Müşderiden şikaýat alandan soň, derrew çözmek üçin ýolbaşçylaryňyzyň birine berilmeli. Arza-şikaýatlary bellemek, her bir meseläniň netijeli çözülmegi üçin jogapkär biriniň gatnaşmagyny üpjün edýär, şol bir wagtyň özünde-de belli bir meseleleriň netijeli çözülmegi üçin iň amatly işgärleriň arasynda derrew bölünip berilmegini derňemäge kömek edýär.

4. Şikaýatyň ýapylmagy

Bu etap, her bir şikaýaty, häzirki ýagdaýyna (açyk/çözülmän) zerur wagtynda zerur çäreleri görmek üçin çözülen ýa-da garaşylýan ýagdaýyny yzarlamak bilen gutarýar. Bu aýratynlygy ulanyp, häzirki ýagdaýy bilen birlikde meseleleri çözmek üçin görülýän çäreler ýaly möhüm jikme-jiklikleri yzarlap bilersiňiz.

ServiceDesk Lite 2016 ulanmagyň artykmaçlyklary:

1) Ulanmak aňsat:

“ServiceDesk Lite” ýönekeýligi ýatda saklamak bilen döredildi, hatda tehniki däl ulanyjylar hem öňünden ýörite okuw talap etmezden ulanmagy aňsat görerler.

2) Wagt tygşytlaýar:

Programma üpjünçiligi, el bilen işlemek üçin wagt tygşytlaýan hyzmatlary dolandyrmak bilen baglanyşykly köp meseleleri awtomatlaşdyrýar.

3) Müşderiniň kanagatlylygyny ýokarlandyrýar:

Müşderiler tarapyndan ýüze çykarylan meseleleri dogry yzarlamak we belli bir meseleleri netijeli çözmek üçin iň amatly işgärleri bellemek arkaly çalt we täsirli jogap bermek bilen.

4) Çykdajyly çözgüt:

Gizlin çykdajylar bolmazdan mugt ulanylýandygy sebäpli, häzirki wagtda bar bolan beýleki şuňa meňzeş önümler bilen deňeşdirilende elýeterli çözgüt döredýär.

Netije:

Sözümiň ahyrynda, guramaňyzdaky öndürijilik derejesini ýokarlandyrmak bilen hyzmatlaryňyzy dolandyrmagyň täsirli usulyny gözleýän bolsaňyz, "ServiceDeskLite 2016" -dan başga zat gözlemäň. Ulanylyşy aňsat interfeýs, güýçli aýratynlyklar bilen bilelikde hyzmatlary dolandyrmak öňkülerinden has ýönekeýleşdirýär!